Правила возврата

Добровольный возврат неиспользованной донат-валюты

Пользователь вправе направить запрос на добровольный возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если донат-валюта по соответствующему пополнению не была использована для приобретения товаров, игровых услуг или привилегий.

Использованная валюта и оказанные услуги

Если донат-валюта была использована полностью или частично либо приобретённая игровая услуга уже предоставлена, размер возможного возврата определяется индивидуально с учётом фактически оказанных услуг и требований законодательства Российской Федерации.

Рассмотрение обращения

Запрос рассматривается в срок до 5 рабочих дней с даты получения всех необходимых сведений. О решении пользователь уведомляется по email.

При одобрении возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не требуется по закону или не согласован с пользователем. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, возврат производится в установленный законом срок.

Как обратиться

• письмо на support@coscraft.xyz;
• email, указанный в аккаунте;
• дату, сумму оплаты и цифровой чек;
• идентификатор платежа;
• краткое описание причины обращения.

Связанные документы

• Публичная оферта
• Политика конфиденциальности
• Оплата и безопасность
• Контакты и реквизиты

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.